Estás vendiendo, te des cuenta o no.
Si eres un agente de atención al cliente o de ventas internas, la respuesta es "sí". Tienes que hacerlo todos los días. Y se espera que lo hagas con calma y respeto, incluso cuando trates con personas que son todo menos tranquilas y respetuosas.
Los ingresos recurrentes provienen de las relaciones a largo plazo con tus clientes. Las relaciones construidas a partir de unos buenos cimientos, con una comunicación abierta, respeto mutuo y buenas intenciones, capearán casi cualquier tormenta.
¿Qué confianza tienes hoy en la capacidad de tu equipo de soporte? ¿Reconocen y hacen crecer las posibles oportunidades de negocio dentro de tu departamento?
Sandler tiene estrategias y técnicas específicas que te permitirán tratar con eficacia y eficiencia a las personas y situaciones difíciles, atender las necesidades de los clientes y resolver los problemas con las soluciones más adecuadas, manteniendo tus emociones bajo control y sin "manipular" en modo alguno al cliente.
Cuando usted obtiene la certificación Sandler, tiene acceso a resultados medibles en cada paso del proceso de formación. Su progreso se documenta desde la nivel de competencia pasando por el dominio, hasta la maestría en ventas
Tu plan de atención al cliente es tan fuerte como su eslabón más débil.
La autora y especialista en programas de atención al cliente de Sandler, Anne MacKeigan, te proporciona las 48 reglas que necesitas para realizar inversiones estratégicas inteligentes en atención al cliente. Customer Service The Sandler Way te ayuda a crear y mantener una cultura de trabajo basada en la creencia de que el cliente no sólo importa, sino que es la única razón de ser de tu organización.
Ofrecemos programas especializados diseñados para introducir, desarrollar y dominar las mejores prácticas para el desarrollo del negocio en las ventas de canal.